Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen

Widerrufsrecht in der EU und im EWR

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum bist, besteht bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger beginnt die Frist grundsätzlich mit Vertragsschluss. Bei Waren beginnt sie grundsätzlich mit deren Erhalt.

• Vor Beginn der bezahlten Generierung des digitalen Buches kannst du uns durch eine eindeutige Widerrufserklärung um Stornierung bitten. Sende sie an hello@dreamed.ink.
• Wenn du die sofortige Bereitstellung des personalisierten digitalen Inhalts ausdrücklich verlangst und die Folge im Checkout bestätigst, verlierst du das 14-tägige Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung.
• Waren, die nach deinen Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, einschließlich eines Hardcovers aus deinem freigegebenen persönlichen Buch, sind grundsätzlich vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Diese Ausnahmen beseitigen keine zwingenden Ansprüche, wenn digitale Inhalte oder ein gedrucktes Buch fehlerhaft, nicht verfügbar, beschädigt oder nicht vereinbarungsgemäß sind.

Um ein anwendbares Widerrufsrecht auszuüben, nutze unsere Online-Widerrufsfunktion oder sende uns vor Ablauf der Frist eine E-Mail mit deinem Namen, der Konto-E-Mail-Adresse, Bestell- oder Projektnummer, dem Kauf, den du widerrufen möchtest, und einer eindeutigen Widerrufserklärung. Besondere Formulierungen sind nicht erforderlich. Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten die nach geltendem Recht erforderliche Erstattung. Ein Hardcover-Guthaben ist selbst noch keine Bestellung eines gedruckten Buches; ein personalisiertes Hardcover wird nach der endgültigen Freigabe gesondert bestellt.

Individuelle digitale Bücher

Digitale Bücher werden auf Anfrage erstellt. Du kannst vor Beginn der bezahlten Generierung um Stornierung bitten. Sobald die Bereitstellung nach deinem ausdrücklichen Verlangen und deiner Bestätigung begonnen hat, erlischt das 14-tägige Widerrufsrecht für den digitalen Inhalt im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Andere zwingende Rechte bleiben bestehen.

• Scheitert die Generierung aufgrund eines technischen Fehlers von DreamInk, erstellen wir die betroffenen Inhalte erneut, stellen das entsprechende Guthaben wieder her oder erstatten den Betrag, soweit angemessen.
• Wenn du glaubst, dass das gelieferte digitale Produkt fehlt oder wesentlich unvollständig ist, kontaktiere den Support, damit wir das Projekt und den Zahlungsnachweis prüfen können.
• Gestalterische Wünsche innerhalb des geprüften Briefings werden über die im gewählten Produkt enthaltenen Prüfungs- und Überarbeitungswerkzeuge bearbeitet.

Stornierung personalisierter Hardcover

Kontaktiere uns so früh wie möglich, wenn du eine Hardcover-Bestellung stornieren oder korrigieren musst. Normalerweise können wir helfen, solange die Bestellung noch nicht an den Druckpartner übermittelt wurde. Nach Produktionsbeginn sind Stornierung, Adress- und Inhaltsänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

• Prüfe das fertige Buch, die Lieferanschrift, das Druckangebot und die Lieferschätzung, bevor du die Bestellung bestätigst.
• Eindeutig personalisierte Bücher sind grundsätzlich vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Normalerweise können sie nicht wegen vom Kunden freigegebener Inhalte, der Qualität des Ausgangsbildes, einer falsch angegebenen Checkout-Adresse oder üblicher Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Druck zurückgegeben oder erstattet werden.
• Zusätzliche Rechte nach dem für deinen Kauf geltenden Recht bleiben bestehen.

Beschädigte, falsche oder verlorene Hardcover-Bestellungen

Kommt ein Hardcover beschädigt an, ist es der falsche Artikel, weicht es wegen eines Produktionsfehlers erheblich vom gesperrten digitalen Korrekturabzug ab oder scheint es nach Ablauf des Lieferzeitraums des Versandunternehmens verloren zu sein, kontaktiere den DreamInk-Support. Wir prüfen die Bestellung mit den Druck- und Lieferpartnern.

• Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
• Füge bei Schäden oder Druckproblemen nach Möglichkeit deutliche Fotos des Buches und der Verpackung bei.
• Je nach Nachweisen und Bestellstatus kann die Lösung eine Korrektur, ein Nachdruck, Ersatz oder eine Erstattung sein.

Dauer der Erstattung

Freigegebene Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Stripe und die Bank des Kunden bestimmen, wie lange die Gutschrift nach ihrer Veranlassung durch DreamInk benötigt. Wir bestätigen die Erstattung per E-Mail, sobald sie veranlasst wurde.

Hilfe anfordern

Kontaktiere DreamInk, bevor die Bestellung weiter bearbeitet wird

Sende eine Supportanfrage mit der Konto-E-Mail-Adresse und Bestell- oder Projektnummer. DreamInk, Inc. prüft Zahlungs-, Generierungs-, Druck- und Lieferstatus, bevor die verfügbare Lösung bestätigt wird.